Plein 2013

Medisch Centrum Haaglanden

1: Een roze wolk

Patiënt, Roker, Arts

Locatie: Een grote gespecialiseerde kliniek, onderdeel van een internationale Health Care Holdings (beursgenoteerd). In de kamer van de arts.

Patiënt Goedemiddag dokter.

Arts Goedemiddag meneer, wilt u misschien een kopje koffie?

Patiënt Koffie?

Arts Geintje natuurlijk, ik als arts ga u natuurlijk geen ongezonde dingen aanbieden.

Patiënt Ik schrok al dokter. Maar ik heb nu even geen tijd voor grapjes. Ik moet zo weer weg om mijn kind op te halen bij mijn tweede ex. Mijn exen denken er niet over om de kinderen buiten hun eigen uren te hebben.
Maar goed, waar ik voor kom…
Kijk, in principe zit ik heel goed in mijn DNA, al zeg ik het zelf. Kijkt u maar. Hij geeft haar een formulier.

Arts Dat ziet er zeker goed uit.

Vrouw Maar van mijn vaders kant heb ik toch een kans op problemen met mijn longen. Hiervoor heb ik natuurlijk al een speciaal preventieprogramma, maar dat vind ik toch niet helemaal voldoende. Ik heb geen zin om straks ziek te worden snapt u. En nu zag ik op Internet, dat u weer een nieuwe methode had voor DNA reparatie. Deze methode zou in mijn geval de oplossing zijn. Toen dacht ik, als het mogelijk is, waarom zou ik het dan niet doen.

Arts We hebben sinds kort inderdaad een vernieuwde methode voor DNA reparatie. Ik weet alleen niet of u daarvoor in aanmerking komt.

Patiënt Nou ik wel. Ik heb alles ingevuld op Internet en ik kom zowel qua DNA structuur als levensstijl in aanmerking voor de reparatie. En het valt ook binnen mijn verzekeringspakket.

Roker Komt binnen. Hoest een rokershoest. O sorry. Ik moest hier zijn, volgens mijn huisarts.

Arts Dat is mogelijk, maar ik ben nog met een andere patiënt bezig. U moet even op de gang wachten.

Patiënt Was dat nou een rokers hoest?

Roker Ja.

Patiënt Go…

Arts U bent zo meteen aan de beurt mevrouw.

Roker Natuurlijk dokter. Ze gaat af.

Patiënt Zei ze nou dat ze via de huisarts was gekomen?

Arts Ja.

Patiënt Ik snap niet dat mensen niet even de moeite nemen om zelf op te zoeken waar ze heen moeten. Zo moeilijk is dat toch niet. Het gaat toch om je eigen lichaam. Dat is toch je eigen verantwoordelijkheid.

Arts Sommige mensen hebben daar moeite mee meneer.

Patiënt Maar ik snap al helemaal niet dat een mens nog kan roken. Je weet toch hoe slecht dat voor je is. Je gaat je eigen lijf toch niet vergiftigen. Dan ben je toch dom bezig. En als roker moet je ook nog aan allerlei extra gezondheidseisen voldoen, om nog te kunnen worden behandeld. Maar dat is hun eigen probleem, hadden ze maar beter moeten nadenken.

Arts Dat is waar.

Patiënt O, ik moet nu echt weg. Dokter, ik zal al mijn gegevens naar u doormailen, dan hoor ik wel wanneer ik bij u terecht kan voor de DNA reparatie. Tot ziens.

Arts Tot ziens meneer.

Patiënt af, roker op.

Roker Dag dokter.

Arts Goede dag. U werd naar mij doorverwezen door de huisarts?

Roker Ja.

Arts We zien niet zo vaak meer dat mensen nog naar de huisarts gaan. De meeste mensen vinden alles zelf wel op Internet.

Roker Ja, ik kom er zelf geen wijs uit. Ik heb er niet zo’n verstand van.

Arts Maar nu bent u hier. Waar komt u precies voor.

Roker Tja, ik weet het niet precies. Ik heb last bij het hoesten en de dokter zei dat ik naar u moest gaan.

Arts Maar ik begrijp dat u rookt.

Roker Ja.

Arts Ik hoef u natuurlijk niet uit te leggen hoe desastreus dat is voor uw gezondheid. Ik zou zo’n risico persoonlijk nooit durven nemen, laat staan de hoge gezondheidseisen waar u aan moet voldoen, wanneer u nog voor zorg in aanmerking wilt komen.

Roker O, ja …. maar daar voldoe ik ook niet aan.

Arts Wat?

Roker Ik voldoe niet aan de extra gezondheidseisen.

Arts Stilte. Waarom zit u dan hier?

Roker Omdat de huisarts zei dat ik naar u toe moest.

Arts U snapt toch wel dat u hier niet terecht kunt, wanneer u niet aan de eisen voldoet. U kunt hoogstens naar een basiskliniek gaan.

Roker Basiskliniek? Is dat ook in dit gebouw.

Arts Nee, dit deel van onze Health Care Holding is enkel gespecialiseerd in de longen. Gaat u maar weer terug naar uw huisarts, die kan misschien iets voor u regelen bij een basis kliniek. Ik kan u niet verder helpen. Goede dag.

Roker Dus ik moet weer terug naar de huisarts?

Arts Dat denk ik. Ik kan u in ieder geval niet helpen. Dag.

Roker Dag dokter. Af.

2: De grote verstopping

Balie, Vrouw a, Vrouw b

Locatie: Balie in het MCH. Twee balies met o.a. een twee telefoons.

We zien een baliemedewerkster heen en weer rennen tussen de telefoons, de mensen en ander werk. Ze neemt af en toe een hap van haar boterham en een slok koffie.

Balie MCH, een ogenblikje alstublieft er zijn nog vijf wachtende voor u, MCH, een ogenblikje alstublieft er zijn nog zes wachtende voor u, MCH, een ogenblikje alstublieft er zijn nog zeven wachtende voor u, MCH, een ogenblikje alstublieft er zijn nog eehh… acht wachtende voor u.

Vrouw a Hallo mevrouw, ben ik al aan de beurt?

Vrouw b Ik ben eerder hoor mevrouw.

Balie U bent zo aan de beurt, kunt u nog heel even wachten? Dank u. MCH, een ogenblikje alstublieft er zijn nog negen wachtende voor u.

Vrouw b Ik wacht hier al anderhalf uur mevrouw. Dus ik laat u echt niet voor gaan.

Vrouw a Ik heb minstens anderhalf uur gewacht voor ik eindelijk wist dat ik hier in de rij moest staan. Ik word er dood moe van.

Vrouw b Nou ik was de laatste tijd ook zo moe. Maar toen heeft een vriendin van mij, me naar een Marokkaanse genezer gestuurd. En die genezer had allerlei goede tips over mijn energiehuishouding. Dat kan ik u zeker aanraden. Ik heb het telefoonnummer hier bij me. Alstublieft.

Vrouw a Even kijken of ik dat wel in mijn pakket heb zitten. Kijkt in haar verzekeringspapieren. Ja, twee keer per jaar. Dan bel ik maar meteen voor een afspraak.

Balie Tegen persoon aan de telefoon. Uw kind is ziek, of we het van school willen halen? Mevrouw daar kunnen we niet aan beginnen. We hebben wel iets beters te doen.

Vrouw a Goedemiddag, ik wil graag een afspraak maken. Ik heb last van vermoeidheidsklachten, onder andere. … Zes maanden? Nou ja, dat is beter dan de twaalf maanden die ik normaal moet wachten. Even kijken, ja dan kan ik nog net.

Vrouw b Die afspraak was snel gemaakt.

Vrouw a Ja, maar hier schiet het nog niet echt op. Ze belt de receptie van het MCH.

Vrouw b Wie belt u?

Balie MCH waarmee kan ik u van dienst zijn?

Vrouw a Ja hallo, ik sta hier nu al een hele tijd in de rij en ik vroeg me af, wanneer ik eindelijk aan de beurt ben.

Balie Mevrouw, heb nog even geduld, u bent bijna aan de beurt. Ik kan niet heksen. Leest van een blad. Mevrouw Ploegmakers?

Vrouw b Ja.

Balie U mag die deur door.

Vrouw a Nu ben ik.

Balie Telefoon gaat weer. Momentje mevrouw. Met balie 6. Nee ik kan jullie niet komen helpen. Ik zit zelf tot aan mijn nek in het werk. Tegen Vrouw a. Ja, zegt u het maar.

Vrouw a Ha, eindelijk. Ik kom voor de uitslag van mijn onderzoek.

Balie Heeft u daar geen mail over gekregen?

Vrouw a Jawel, ik heb de uitdraai bij me. Ze geeft deze aan de baliemedewerkster.

Balie Daar staat toch in wat de uitslag is. Leest. Kijk hier. Het is allemaal in orde. U mankeert niets.

Vrouw a Ja maar, ik wil het van een arts horen. Pas als een arts zegt dat ik gezond ben geloof ik het.

Balie Ik heb hier geen arts voor u klaar staan om uw e-mail voor te lezen. U kunt hooguit een afspraak met een arts maken voor over een paar maanden. Maar als u zonodig een arts wilt spreken, kunt u het beste met een huisarts afspreken. Via Internet ziet u bij welke huisarts u het snelst terecht kunt. Maar die kan u net zo veel vertellen als ik ‘U mankeert niets’. Goedemiddag.

Vrouw a Hier heb ik niet zo lang voor in die rijen gestaan. Ik wil nu een arts spreken.

Balie Als u een klacht heeft, kunt u aan het einde van de gang in de rij gaan staan, om een afspraak te maken voor het klachtenloket.

Vrouw a Dat zal ik zeker doen. En ik maak ook meteen een afspraak om mijn bloeddruk te meten, want u hebt daar geen goede invloed op. Gaat af.

Balie Telefoon gaat. MCH, waarmee kan ik u van dienst zijn? U hebt het benauwd? Eh… even denken. Ik verbind u weer even terug naar het bandje, dan kunt u bij de eerste keuze een 2 toetsen en bij de tweede een 5. U zit nu helemaal fout.
MCH, een ogenblikje alstublieft, er is nog een flinke wachtlijst voor u.

3: De markt

Verkoper, Man, Vrouw

Locatie In een winkelcentrum.

Een stel is aan het winkelen. De zorgverkoper probeert hen een ziektekostenverzekering aan te smeren.

Verkoper Goedemiddag, Ben Vermeer van Zorgadvies. Mag ik u iets vragen.

Vrouw Ja, dat mag.

Verkoper Wat voor ziektekostenverzekering heeft u?

Vrouw Een onderlinge zorgverzekeringen via het werk.

Verkoper Dat is natuurlijk niet voldoende. U kunt beter overstappen naar ons. Ik zal met u precies gaan uitzoeken welk verzekeringspakket u het beste kunt samenstellen. En daarbij geld natuurlijk: Wilt u meer kwaliteit, dan betaalt u ook meer. Maar dat lijkt me logisch.

Vrouw Laten we beginnen met het basispakket.

Verkoper Er bestaat geen basispakker meer mevrouwtje, alles kunt u geheel vrij samenstellen.

Man Kunt u ons dan wat voorbeelden geven, waar we uit kunnen kiezen, want voor mij is het allemaal abracadabra.

Verkoper Maar natuurlijk, daar kom ik juist voor. Ik pak de map er even bij.
Kijk, u kunt zelf arrangementen inkopen, maar ook informatie en adviezen. Daarnaast kunt u het verpleeg- en verzorgingshuis in uw pakket op nemen.

Vrouw En hoe zit het met de huisarts?

Verkoper Goede vraag. Sommige arrangementen zijn bijvoorbeeld goedkoper als u eerst met een huisarts overlegt.

Man Ja, ja.

Verkoper En u kunt kiezen of u in een privé-kliniek behandeld wilt worden.

Vrouw Maar dat is natuurlijk hartstikke duur.

Verkoper Nou, hartstikke duur, hartstikke duur. Alles heeft natuurlijk wel zijn prijs/kwaliteitsverhouding.
Haalt folder tevoorschijn. Maar had ik u al verteld dat wij dependances hebben in onder andere België en Spanje, waar u uw behandeling kunt combineren met een heerlijke vakantie. Wat dacht u bijvoorbeeld van zon, zee en een nieuwe neus in één.

Man Zal je net zien dat ik dan mijn nieuwe neus verbrand op het strand.

Verkoper Kijk hier ziet u ook een lijst met verschillende behandelingen die u kunt opnemen in uw pakket.

Vrouw Maar als er weer een nieuwe behandelingsmethode is ontwikkeld, het gaat zo snel tegenwoordig, kom ik er dan niet voor in aanmerking?

Verkoper Mevrouwtje, nieuwe behandelingen kunt u gewoon los bijkopen. Per e-mail zenden we u regelmatig onze introductieaanbiedingen.

Man Ik zie dat niet alle ziekten zijn opgenomen in uw lijst.

Verkoper Het zou kunnen dat sommige heel zeldzame ziekten eventueel ontbreken.

Man Maar stel dat ik dan zo’n zeldzame ziekte krijg?

Verkoper Nou, laten we daar nou maar niet van uit gaan.

Man Maar stel?

Verkoper Tja, dan zou u de nootzakelijke zorg zelf moeten inkopen. Eventueel zelfs in het buitenland.

Vrouw Maar dat is toch niet te betalen.

Verkoper Niet voor iedereen nee. Dan zou u naar een solidariteitsfonds moeten gaan, maar dit is aan strenge regulering gebonden.

Man Die bedragen die er bij staan, daar snap ik geen hout van.

Verkoper Dat zijn ook niet de echte bedragen. De bedragen worden berekend aan de hand van uw screening.

Man Mijn wat?

Verkoper U wordt vooraf aan een voorspellend onderzoek onderworpen. Zo kunnen we uw risico's inschatten en daarmee de hoogte van uw premie bepalen.

Vrouw Dus als u denkt dat ik wel eens ziek kan worden, betaal ik meer?

Man Ik lees hier dat ik meer moet betalen als ik ga skiën?

Vrouw O, dat scheelt wel wat, dan moeten we maar niet meer gaan skiën.

Man Niet meer skiën. Ik ga toch niet op wintersport om niet te skiën.

Verkoper Probeert u samen een keuze te maken. Maar doe dit niet te zuinig. Wanneer u straks de rekening niet kunt betalen, voor een behandeling die u nu niet heeft aangekruist, is dat niet onze schuld.

Vrouw Kunnen we er niet even over nadenken.

Verkoper Dat zou ik niet doen. Want wanneer u nu tekent, betaalt u niet alleen een stuk minder, maar ik mag u dan ook de organizer met dvd aanbieden of een fikse korting op het inspuiten van uw lippen.

Man Wat is er mis met mijn lippen? En ik wil gewoon gaan skiën hoor.

Man en vrouw beginnen te kibbelen boven de papieren.

Verkoper U komt er wel uit. Waarschuwt u me even wanneer u klaar bent. Dan zorg ik dat u de papieren op de juiste manier ondertekent.